Условия возврата

Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») определяют порядок и основания возврата денежных средств Пользователям сервиса NordFlow.

Услуги NordFlow относятся к категории цифровых (электронных) услуг. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции, действующей для дистанционной торговли), а также с учётом того, что исполнение цифровой услуги начинается немедленно после предоставления Ключа доступа, право на безусловный отказ от услуги после её активации не применяется.

Вместе с тем Оператор устанавливает собственные условия возврата, изложенные в настоящем документе.

2. Основания для возврата

Возврат производится исключительно в следующих случаях:

Полная неработоспособность Сервиса по вине Оператора, подтверждённая в течение первых 48 (сорока восьми) часов с момента первого предоставления Ключа доступа — при условии, что Пользователь незамедлительно обратился в службу поддержки и Оператор не устранил неисправность в разумный срок;
Ключ доступа не был предоставлен Пользователю в течение 60 минут после подтверждения оплаты и при этом Пользователь самостоятельно не воспользовался Сервисом иным образом;
Двойное (ошибочное) списание средств за один и тот же период подписки, подтверждённое данными платёжного провайдера.

3. Основания, не являющиеся основанием для возврата

Возврат не производится в следующих случаях:

Пользователь отказался от использования Сервиса после активации Ключа доступа по собственному решению;
Проблемы с подключением вызваны техническими настройками устройства, программного обеспечения или интернет-соединения на стороне Пользователя;
Частичные или временные перебои в работе Сервиса, если Сервис в целом оставался функциональным — в том числе кратковременные технические работы, снижение скорости соединения в периоды пиковой нагрузки;
Недоступность отдельных интернет-ресурсов, сервисов или платформ третьих сторон, не связанная с неисправностью инфраструктуры Оператора;
Перебои, вызванные действиями операторов связи, государственных органов, изменениями законодательства или иными обстоятельствами вне контроля Оператора (форс-мажор, как определено в Договоре оферты);
С момента оплаты прошло более 48 (сорока восьми) часов;
Пользователь нарушил условия Договора оферты, в том числе использовал Сервис в целях, нарушающих применимое законодательство.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки в установленный срок (п. 2 настоящих Условий) и предоставить:

5. Рассмотрение заявки и сроки возврата

Оператор рассматривает заявку на возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения и уведомляет Пользователя о принятом решении.

При положительном решении возврат осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (СБП или иной способ, использованный при оплате).

При отклонении заявки Оператор обязан обосновать отказ.

6. Пропорциональный возврат

Пропорциональный (частичный) возврат за неиспользованный период подписки не производится, за исключением случаев, когда Оператор в одностороннем порядке прекращает оказание Услуги не по вине Пользователя. В последнем случае возврату подлежит пропорциональная часть стоимости за оставшийся период.

7. Контакты

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни.